Herramientas para brindar una atención al ciudadano más eficiente, empática y de calidad.
Descripción de la propuesta
La atención al ciudadano constituye un componente esencial de la gestión pública, ya que influye directamente en la confianza y en la percepción que la sociedad tiene sobre el Estado. Una atención eficiente, ágil, clara y empática contribuye a mejorar el vínculo entre la ciudadanía y la administración pública, fortaleciendo la calidad de los servicios y promoviendo una gestión más transparente y cercana.
Este curso está orientado a fortalecer las competencias de los servidores públicos para brindar una atención de mayor calidad, incorporando herramientas vinculadas con la modernización del Estado, la comunicación, el trabajo en equipo y la resolución de conflictos.
La propuesta se estructura en tres módulos. El primero aborda la Modernización del Estado, incorporando conceptos de gobierno digital y principios de eficiencia, transparencia y participación ciudadana. El segundo se centra en la Comunicación, desarrollando habilidades de escucha activa, empatía, comunicación verbal y no verbal, y estrategias para una comunicación clara y asertiva. El tercer módulo trabaja sobre Trabajo en equipo y resolución de conflictos, brindando herramientas para fortalecer la colaboración y gestionar situaciones conflictivas de manera efectiva.
En conjunto, la capacitación busca promover un servicio público eficiente, empático y orientado a las necesidades de la ciudadanía, acompañando los procesos de modernización y transformación de la gestión pública.
Destinatarios
Servidores públicos de la provincia de Misiones en los niveles municipal, provincial y nacional.
Documentación requerida
Constancia de vínculo contractual: Esta propuesta requiere adjuntar una constancia oficial en formato PDF al momento de completar la inscripción.
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